Devido a\u00a0iniciativa da Febraban (Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos) de liberar as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias de todo o Pa\u00eds a adotarem, por si,\u00a0\u00a0a pol\u00edtica de abertura e\u00a0\u00a0hor\u00e1rio de funcionamento de suas ag\u00eancias, de acordo com\u00a0\u00a0as caracter\u00edsticas e estrat\u00e9gias internas, dificultando a padroniza\u00e7\u00e3o do processo de atendimento no\u00a0\u00a0retorno ap\u00f3s o per\u00edodo de pandemia, o Procon\/MS (Superintend\u00eancia para Orienta\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor) expediu notifica\u00e7\u00e3o \u00e0 entidade que engloba os bancos em n\u00edvel nacional.<\/p>\n
No documento o superintendente Marcelo Salom\u00e3o refor\u00e7a a necessidade de, havendo as libera\u00e7\u00f5es aludidas, que os bancos proporcionem respeito, seguran\u00e7a e direito ao acesso presencial aos consumidores sempre que necessitarem esclarecimentos de d\u00favidas, atendendo a todas as\u00a0previs\u00f5es contidas no C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor e demais legisla\u00e7\u00f5es relacionada ao consumo.<\/p>\n
O Procon, \u00f3rg\u00e3o vinculado a Sedhast (Secretaria de estado de Direitos Humanos, Assist\u00eancia Social e Trabalho) alerta para o fato de que \u00e9\u00a0estabelecido pelo Banco Central do Brasil, h\u00e1 muito tempo, que as ag\u00eancias banc\u00e1rias devem prestar atendimento presencial di\u00e1rio de, no m\u00ednimo, cinco horas sendo servi\u00e7o obrigat\u00f3rio no intervalo das 12 \u00e0s 15 horas.<\/p>\n
A iniciativa da Febraban, apesar\u00a0de\u00a0afetar uma atividade considerada essencial, n\u00e3o promoveu divulga\u00e7\u00e3o por quaisquer meios de comunica\u00e7\u00e3o, de forma a informar \u00e0 comunidade em geral sobre\u00a0os hor\u00e1rios de funcionamento das ag\u00eancias banc\u00e1rias. Pelo menos em Mato Grosso do Sul, tanto na Capital como nos outros 78 munic\u00edpios, n\u00e3o se tem conhecimento de que isso tenha ocorrido.<\/p>\n
Na interpela\u00e7\u00e3o \u00e0 Febraban, por meio de seu presidente Isaac Sidney Menezes Ferreira, o Procon Estadual fixa o prazo de 10 dias para que a entidade informe quais as institui\u00e7\u00f5es financeiras que atuam em Mato Grosso do Sul e quais os hor\u00e1rios de atendimento presencial ser\u00e3o adotados no \u00e2mbito do Estado em cada institui\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da necessidade de informa\u00e7\u00f5es tanto pelos \u00f3rg\u00e3os oficiais como por meio da imprensa ou outros meios, de modo a orientar os consumidores, tanto pelas ag\u00eancias como pelos correspondentes banc\u00e1rios, sob pena de ofensa \u00e0s normas de prote\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor.<\/p>\n
O documento deixa claro que, apesar da import\u00e2ncia dos canais digitais para atendimento dos servi\u00e7os banc\u00e1rios, que segundo a Febraban facilita a n\u00e3o concentra\u00e7\u00e3o de pessoas nas ag\u00eancias,\u00a0essas a\u00e7\u00f5es nem sempre s\u00e3o eficazes na solu\u00e7\u00e3o das demandas de consumidores. Assim sendo, mesmo com sua operacionaliza\u00e7\u00e3o (mobile banking\/celular, internet banking\/computador, call centers\/telefone)<\/strong>\u00a0o atendimento presencial deve acontecer de acordo com as determina\u00e7\u00f5es do Banco Central.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Devido a\u00a0iniciativa da Febraban (Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos) de liberar as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias de todo o Pa\u00eds a adotarem, por si,\u00a0\u00a0a pol\u00edtica de abertura e\u00a0\u00a0hor\u00e1rio de funcionamento de suas ag\u00eancias, de acordo com\u00a0\u00a0as caracter\u00edsticas e estrat\u00e9gias internas, dificultando a padroniza\u00e7\u00e3o do processo de atendimento no\u00a0\u00a0retorno ap\u00f3s o per\u00edodo de pandemia, o Procon\/MS (Superintend\u00eancia para Orienta\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2186,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/expressaoms.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2185"}],"collection":[{"href":"https:\/\/expressaoms.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/expressaoms.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/expressaoms.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/expressaoms.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/expressaoms.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2187,"href":"https:\/\/expressaoms.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2185\/revisions\/2187"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/expressaoms.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2186"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/expressaoms.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/expressaoms.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/expressaoms.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}