A Superintend\u00eancia para Orienta\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon-MS) enviou notifica\u00e7\u00e3o para as companhias a\u00e9reas Gol, Azul e Latam em busca de explica\u00e7\u00f5es sobre cancelamentos de voos ocorridos por conta do aumento no n\u00famero de casos de Covid-19 e influenza nas tripula\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
No documento enviado, as empresas s\u00e3o questionadas sobre a quantidade de voos cancelados desde dezembro de 2021, quantos passageiros foram afetados e quais medidas adotadas para minimizar essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O Procon\/MS tamb\u00e9m quer saber se os passageiros foram avisados com anteced\u00eancia sobres o cancelamento dos voos e se est\u00e3o recebendo assist\u00eancia material, e quantos optaram pelo reembolso ou pela realoca\u00e7\u00e3o em outro voo.<\/p>\n
As empresas a\u00e9reas tamb\u00e9m t\u00eam que informar a quantidade de funcion\u00e1rios diagnosticados com Covid-19, que fun\u00e7\u00e3o desempenham e qual o impacto nos voos. Tamb\u00e9m sobre o n\u00famero de funcion\u00e1rios vacinados contra Covid e influenza, assim como se h\u00e1 exig\u00eancia de uso de m\u00e1scaras, quais s\u00e3o as medidas de biosseguran\u00e7a adotadas e se existe testagem cont\u00ednua dos funcion\u00e1rios e se \u00e9 adotada escala subsidi\u00e1ria para a tripula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O Procon-MS tamb\u00e9m recomendou que sejam adotadas as medidas previstas no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, como a divulga\u00e7\u00e3o de forma ostensiva, clara e adequada, sobre as altera\u00e7\u00f5es de voos e cancelamentos. Tamb\u00e9m de prestar a devida assist\u00eancia material aos passageiros, nos casos de atraso, cancelamento de voo, interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ou preteri\u00e7\u00e3o de passageiro.<\/p>\n
Tamb\u00e9m foi solicitado que as empresas comuniquem ao consumidor, a partir do cancelamento dos voos, as alternativas de reacomoda\u00e7\u00e3o, reembolso e execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por outra modalidade de transporte, devendo a escolha ser do passageiro. Nos casos em que o consumidor optar pelo reembolso do valor da passagem, a restitui\u00e7\u00e3o deve ocorrer dentro do prazo estabelecido da resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400\/2016 da Anac.<\/p>\n
O Procon-MS tamb\u00e9m recomendou a cria\u00e7\u00e3o de meios eficientes de revezamento subsidi\u00e1rio da tripula\u00e7\u00e3o, com reserva de seguran\u00e7a, assegurando a manuten\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de transporte a\u00e9reo.<\/p>\n
Fonte: Airton Raes, Procon\/MS<\/p>\n
Foto: Chico Ribeiro\/Arquivo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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