A Prefeitura de Três Lagoas reafirmando seu compromisso com a transparência, o controle social e a melhoria contínua dos serviços públicos ao publicar os Relatórios Analíticos Anuais da Ouvidoria Geral do Município e da Ouvidoria do SUS, referentes ao período de 1º de janeiro a 30 de novembro de 2025. Os documentos estão disponíveis para consulta pública e apresentam um panorama detalhado das manifestações da população, das respostas da gestão e das ações adotadas a partir das demandas recebidas.
No relatório da Ouvidoria SUS, foram registradas 748 manifestações, recebidas por diferentes canais oficiais. A maior parte das demandas está relacionada à Central de Regulação Ambulatorial, que contabilizou, no período analisado, 150 manifestações. Destas, 95% foram classificadas como solicitações de acesso a consultas especializadas, representando cerca de 20,5% das manifestações recebidas pelo setor. O levantamento também aponta como principais temas a dificuldade de acesso a consultas nas Unidades de Saúde da Família, a demora em atendimentos e o agendamento de cirurgias, além de elogios aos serviços e aos profissionais da rede municipal de saúde. Os dados demonstram que as manifestações vêm sendo utilizadas como importante ferramenta de gestão, subsidiando ajustes de fluxos, orientações às equipes, melhorias operacionais e o monitoramento contínuo dos serviços.
Já o relatório da Ouvidoria Geral do Município contabilizou 1.810 manifestações em 2025, com destaque para denúncias (45,32%) e reclamações (39,72%), evidenciando a forte participação da população no acompanhamento e fiscalização dos serviços públicos. Os setores de Infraestrutura, Transporte e Trânsito concentraram a maior parte das demandas, seguidos pela área da Saúde. O documento também aponta um índice de 99,12% de resolutividade, reforçando a efetividade da Ouvidoria como instrumento de escuta ativa e resposta ao cidadão.
A publicação dos relatórios atende ao que determina a Lei nº 13.460/2017, que assegura os direitos do usuário dos serviços públicos, e fortalece a transparência ativa da administração municipal. Além de apresentar dados estatísticos, os documentos trazem análises qualitativas, decisões tomadas com base nas manifestações e propostas de melhorias para 2026, como aprimoramento da comunicação com a população, redução do tempo de resposta e maior integração entre os setores.
Com a divulgação dos relatórios da Ouvidoria Geral e da Ouvidoria SUS, a Prefeitura de Três Lagoas demonstra que ouvir o cidadão, dar retorno e transformar demandas em melhorias concretas são pilares da gestão pública, consolidando as ouvidorias como canais essenciais de diálogo, participação social e fortalecimento da democracia.
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